Comprendre ce qui se joue avant de recadrer, annoncer ou confronter
Durée
1 jour
Format
Inter ou intra-entreprise
Public
Managers, responsables d'équipe, RH
Conduire une conversation difficile sans personnaliser trop vite le problème, tout en tenant un cadre managérial clair.
01 — Enjeu
Quand une situation se tend, le risque est de conclure trop vite à un manque de motivation, une mauvaise attitude ou une résistance. Une difficulté peut aussi révéler un conflit de critères, une prescription contradictoire, un rôle mal défini ou une coopération dégradée.
Le diagnostic conditionne la qualité de l'entretien.
02 — Compétences visées
03 — Programme
Analyser avant l'entretien
Identifier l'objet du désaccord, les faits disponibles, les attentes, contraintes et enjeux de travail.
Préparer le cadre
Clarifier ce qui est négociable, ce qui ne l'est pas et le résultat professionnel attendu.
Conduire sous tension
Formuler, questionner, écouter, traiter le désaccord et faire face à la montée en tension.
Conclure et suivre
Établir des décisions ou engagements explicites et organiser le suivi dans le temps.
Évaluation : préparation d'un entretien réel, mise en situation et observation à partir d'une grille critériée.
Valeur pour l'organisation : moins d'évitement et de recadrages maladroits ; davantage de problèmes professionnels traités sans devenir des conflits de personnes.
Durée
1 jour
Format
Inter / intra-entreprise
Prérequis
Avoir déjà conduit des entretiens
Tarif
Sur devis · éligible OPCO